Согласно статистическим данным, ~80% потенциальных клиентов покидают сайт, не отправив заявку или оформив заказ.
Нежелание заполнять форму обратной связи может быть обусловлено тем, что посетитель не знает, ответят ли ему и что будет с его заявкой после отправки. Такое неведение создает дискомфорт для посетителя сайта и становится причиной снижения количества заявок.
Чтобы не растерять потенциальных клиентов, вы можете довести форму обратной связи до совершенства, используя инструменты конструктора Воздух. Добавьте текст, описывающий, как будет обработана заявка и что с ней будет происходить после.
Например, вот так может выглядеть текст до отправки заявки:
"Заполните форму, и мы позвоним вам в течение 10 минут" (или "в течение одного часа", или "в течение дня)" — главное, чтобы это было заранее описано.
Или:
"Ваша заявка будет получена отделом по работе с клиентами и поставлена в очередь. В течение трех рабочих дней мы дадим ответ" (чтобы клиент понимал, что будет происходить с его заявкой).
Также важно успокоить человека и вежливо с ним обойтись после того, как он отправил заявку. Можно написать:
"Ваша заявка зарегистрирована под номером 123. Мы свяжемся с вами в течение 10 минут".
Текст до и после отправки формы можно дополнить контактным номером телефона, чтобы клиент мог сам позвонить, если с ним не связались. Также на Воздухе можно использовать в тексте после отправки заявки информацию из формы, чтобы написать, например: "Василий, спасибо за обращение! Ваша заявка зарегистрирована под номером 945, наш менеджер позвонит вам по телефону +7123XXXXXXX, который вы указали".
Хорошие тексты до и после отправки формы — это то же самое, что и вежливое обращение продавца и шанс удержать потенциального клиента и склонить его к отправке заявки.
Как создавать и настраивать формы, вы можете узнать из нашей справки.
Выберите готовое решение для вашей отрасли и создайте сайт прямо сейчас:
